يتم تحديد أوقات الاستجابة، آلية التصعيد، الزيارات الدورية، الطوارئ، والتقارير حسب نوع الباقة والعقد المعتمد مع العميل. باقات الشركات وFM Plus تتضمن مؤشرات أداء KPI وتقارير شهرية حسب الاتفاق.